公務員組織におけるNPSと情報化効果に関する分析
1) 大阪府立大学
| Abstract | 本研究では201３年度に実施した地方公務員へのアンケート調査を用いて公務員組織の情報化と組織構造の関係を分析する。前回報告した渡邊(2013)では組織コミットメントを用いて組織における心理要因の分析を行った。今回の調査では、Apple社などが用いている従業員に対するNPS(Net Promoter Score)と情報化の関係を分析している。NPSは、ユーザー(従業員、消費者)経験を計測、改善を可能とする組織ツールである。NPの決定理由をテキストマイニングの手法を用いて分析する。分析の結果、NPSを通した情報化の効果に影響を与える要因の整理を行うことができた。 |
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The purpose of this study is to analyze the relationship between the organizational structure and information of public officials using a questionnaire survey of local officials, which was conducted in 2013. Watanabe (2013) analyzed psychological factors in organization of local government using organizational commitment. This study focused on the NPS (Net Promoter Score) for employees, which is used by Apple Inc. NPS is the standard for organizations to measure and improve their user experience. I analyze the decision reason of NPS using the technique of text mining. The results of analysis show the factors affecting the effect of the information through NPS. |
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| Keywords | NPS，システム評価，テキストマイニング |
| NPS，System Evaluation，Text mining |
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