カーディラーのトータルサービスに関する一考察
1) NPO法人 OCP総合研究所
| Abstract | 消費者・受益者（ユーザ）にとってワンストップでのサービス提供はとても利便性が高く、今後とも成長の見込めるサービス形態と考える。更にサービスが個々別々に提供されるのでなく、イベントプロセスと時間軸を絶妙にリンクさせて制御し、ユーザに負荷を感じさせないことが期待される。今回はサービスの最適な姿としてのトータルサービスについて①その仕組みや構造、②提供される価値、③優れたサービスと呼ばれるもの、④ノウハウの継承と人材育成等を自らの体験したカーディラーのトータルサービスの実際の現場をとおして、サービスのトータル化の問題点や課題、今後の将来性についての考察を試みたい。 |
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The service offer by the one-stop is very high in convenience for consumers and beneficiary (user).This service is considered to expected form of growth in the future. This time, consider the total-service as the optimal form of service. ①The mechanism and structure.②The offered value.③Something called excellent service.④Succession of know-how and development of human resources, etc. This case is the story of the site of the total-service of car dealers who own experience.Issues and challenges of the total-service, want to the study of the future. |
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| Keywords | トータルサービス，ワンストップ，ワンストップ |
| total-service，one-stop，development of human |
