コンテキストと時間変化を考慮したサービスシステムフレームワークの導出
1) 東京工科大学
| Abstract | サービスデザイン研究の研究分野は、インタフェイスとインタラクションの設計からユーザエクスペリエンスの設計まで拡張されてきた。近年、サービスドミナントロジックに基づくサービスシステムやサービスライフサイクルなど、UXや人間中心設計の研究領域が拡大している。本稿では、サービスデザイン研究の成果、特に未来創造デザイン手法、及びマネジメント研究に基づいて、文脈・時間的変化を考慮したサービスシステムのミクロ・メソ・マクロ視点を統合するサービスシステムの枠組みを導き出すことを目的とする。また、サービスデザインネットワークジャパンと協力し、多様な事例を調査しサービスシステムフレームワークを適応した事例を示す。 |
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| Since 1990, the research area of service design research has been extended from interface and interaction design to user experience design. In recent years, the research areas of UX or human-centered design are expanded including service systems and service life cycle based on service dominant logic. The aim of this paper is to derive a service system framework to integrate micro, meso and macro view of service systems considering context and temporal change based on the results of service design research, especially future creation design and management research. In this paper, in cooperation with the service business model study group of the Service Design Network Japan branch (SDNJ), we derive a service system framework considering context and temporal change. | |
| Keywords | サービスシステム，context，サービスデザイン |
| service system，context，service design |
