顧客を巻き込むサービスデザインコンセプトの作り方

○布施 匡章¹⁾

1) 近畿大学

Abstract

本稿では、ひとりで自分と向き合うことで、自分を顧客とした、顧客を巻き込む新たなサービスのコンセプトとアイデアを出す方法を提案する。また、その過程で考えられた未来の洗濯機について紹介する。
今回私たちのゼミでは、日本の家電メーカーであるパナソニックと、ミレニアルズに向けた洗濯機について、サービスデザインを用いて共同研究を行った。そこで、私たちはまさにミレニアルズである大学生が、ひとりで自分と向き合うことで、洗濯機のコンセプトとアイデアを出す方法を考えた。次世代の洗濯機についての面白いデザインアイデアが得られたため、本稿で方法とともに紹介する。

In this paper, we propose a method to come up with service concepts and ideas by facing oneself alone. In addition, we will introduce a future washing machine that was thought of in this process.In our seminar this time, we conducted collaborated research on Panasonic, a Japanese electronics manufacturer, and the washing machine for millennials, using service design. There, we thought of a method for college students, who are indeed millenials, to come up with the concept and idea of a washing machine by facing themselves alone. Since we were able to obtain an interesting design idea concerning the next generation washing machine, we will introduce it along with a detailed method in this paper.

Keywords

サービスデザイン，アイデア発想，ミレニアルズ

Service Desing，Idea，Millennials