| abstract | 本研究は、ソーシャルメディア上のブランドコミュニティにおける、企業と消費者の双方向コミュニケーションによる情報価値の創出とブランドリレーションシップの形成プロセスを構築しようとするものである。ソーシャルメディアの特性で分類し、繋がりの強いFacebookと拡散の速いTwitterでのブランドコミュニティを対象に分析している。ブランドコミュニティへの参加を始め、コミットメントの強化、ブランド愛着とブランドロイヤリティの確立に至るまでのブランドリレーションシップの形成プロセスを検討している。さらに、そのプロセスの各段階における情報取得、情報発信、情報拡散による、ソーシャルメディアを用いた情報価値の創出について述べる。 |
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